FAQ – Tout savoir sur SINFONI et GSI Concept

Toutes les réponses aux questions les plus fréquentes sur notre solution, notre accompagnement et nos engagements.

Vous avez une question sur SINFONI, son fonctionnement ou les modalités d’accompagnement ?

Cette FAQ regroupe les réponses aux interrogations les plus courantes des collectivités, syndicats, ELD, EPL et partenaires.

Et si vous ne trouvez pas la réponse à votre question, notre équipe reste à votre écoute.

Un doute ? Une précision ? Contactez-nous, nous vous répondrons sous 48h.

Fonctionnalités et modules

La solution est-elle compatible avec nos outils existants ?

Oui, grâce à des connecteurs et exports standards (Excel, API, interfaçage possible avec les outils comptables et documentaires).

Quels types d’acteurs peuvent utiliser la plateforme ?

Tous les intervenants du projet : DGS, DST, chargés d’affaires, secrétaires, élus, prestataires, MOE, etc. Chacun dispose d’un accès personnalisé selon son rôle.

La solution peut-elle s’adapter à nos règles métier ?

Oui. SINFONI est entièrement paramétrable selon vos processus internes : règles de financement, circuits de validation, droits d’accès, typologies d’affaires ou de prestataires.

Quelles sont les principales fonctionnalités de SINFONI ?

SINFONI couvre l’ensemble du cycle de gestion des affaires publiques : suivi administratif et financier, gestion des marchés, dotations et subventions, GED intégrée, workflows, alertes, tableaux de bord et reporting en temps réel.

Sécurité et hébergement des données

SINFONI est-elle conforme au RGPD ?

Oui, l’ensemble de la solution respecte les obligations du Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD). Un délégué à la protection des données (DPO) veille à sa mise en œuvre continue.

Comment la sécurité est-elle assurée ?

Nous appliquons les normes de sécurité les plus strictes : gestion des droits d’accès, traçabilité des actions, sauvegardes quotidiennes, chiffrement des flux et authentification sécurisée.

Où sont hébergées les données ?

Toutes les données SINFONI sont hébergées en France, dans des data centers certifiés, garantissant souveraineté, traçabilité et conformité RGPD.

Mise en œuvre et accompagnement

Quelle est la durée moyenne d’un déploiement ?

Entre 2 et 3 mois, selon la taille de la structure et les modules activés.
Chaque projet comprend une phase de paramétrage, une formation des équipes et un accompagnement post-livraison.

Est-ce que l’équipe GSI Concept nous accompagne après la mise en service ?

Oui. Nos équipes restent disponibles pour le support, les évolutions et les mises à jour. Nous assurons un suivi personnalisé dans la durée.

Comment se déroule la formation ?

La formation est assurée par nos équipes internes, en présentiel ou à distance, et adaptée aux profils utilisateurs (administratifs, techniques, direction).

Tarification et licences

Existe-t-il des formules adaptées aux collectivités de petite taille ?

Oui. Nos offres sont modulables et s’ajustent à la taille de votre organisation et à vos besoins métiers.

Y a-t-il des coûts d’installation ?

Oui, un forfait de mise en œuvre couvre le paramétrage initial, la formation et l’intégration du logiciel. Ce coût est défini en amont selon les modules et le périmètre fonctionnel choisi.

Quel est le modèle économique de SINFONI ?

SINFONI fonctionne en mode SaaS (Software as a Service) : un abonnement mensuel par utilisateur ou par entreprise prestataire, incluant l’accès complet aux fonctionnalités, la maintenance et les mises à jour.

Support et maintenance

Comment sont gérées les évolutions du produit ?

Nos équipes R&D développent en continu de nouvelles fonctionnalités.
Chaque mise à jour fait l’objet d’une note de version et d’une communication dédiée aux utilisateurs.

Les mises à jour nécessitent-elles une intervention de notre part ?

Non. En mode Cloud, toutes les mises à jour sont automatiques et sans interruption de service.

Comment contacter le support technique ?

Vous pouvez joindre notre équipe support directement depuis la plateforme, par téléphone ou par email. Nos délais de réponse moyens sont inférieurs à 24h ouvrées.

Une question supplémentaire ?

 

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 Notre équipe se fera un plaisir de vous répondre ou d’organiser un échange personnalisé.

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